Atendimento com IA no WhatsApp: agentes que respondem com as informações da sua empresa
Agentes de IA que respondem com a base de conhecimento da sua empresa, entendem foto e áudio (se você ligar) e passam a conversa para um humano quando precisa. Usa a chave da OpenAI da sua empresa.
Para quem é e para quem não é
É para você se
- sua equipe responde muitas vezes as mesmas perguntas (horário, endereço, serviços, formas de pagamento);
- você quer responder rápido fora do horário e passar para uma pessoa o que a IA não resolve;
- sua empresa já tem, ou pode criar, uma conta na OpenAI.
Não é para você se
- você quer um “ChatGPT no WhatsApp” para qualquer assunto: os termos da plataforma não permitem IA de uso geral;
- você quer IA sem nenhum custo: o consumo é cobrado pela OpenAI na conta da sua empresa;
- você usa o InvestCRM Web: a IA não está nele.
O que você consegue fazer
- Criar agentes com perfil (Vendedor, Suporte, Recepcionista), tom de voz, regras e habilidades.
- Montar a base de conhecimento a partir de texto, PDF, Word, TXT, CSV ou página do site.
- Compartilhar as informações da empresa entre os agentes.
- Testar o agente antes de colocá-lo para atender, com o botão “Testar agente”.
- Fazer a IA entender fotos e áudios. A opção vem desligada e pede um aceite de LGPD para ligar.
- Mandar até 2 lembretes quando o cliente some no meio da conversa.
- Ligar a IA pelo bloco “Atendimento com IA” das automações ou pelo “Configurar com IA” na Resposta padrão.
- Encaminhar a conversa para um humano.
Fila de atendimento humano (planos Business e Avançado)
- Motivos, setores e horários de atendimento.
- Prazo de resposta (o padrão é de 15 minutos).
- Até 2 avisos de espera ao cliente, respeitando feriados.
- Ações Assumir, Transferir, Concluir e Devolver à IA.
IA de atendimento da sua empresa, dentro das regras
Desde 15/01/2026, os termos da Solução WhatsApp Business barram provedores de IA de uso geral. Uma IA que atende os clientes da própria empresa, com as informações dela, continua permitida. É assim que o recurso do InvestCRM foi pensado: o agente responde sobre o seu negócio e passa para uma pessoa quando precisa.
Como funciona a implantação
Crie uma chave na OpenAI
em nome da sua empresa e cole no InvestCRM.
Preencha as informações da empresa
e suba a base de conhecimento (textos, arquivos ou páginas do site).
Crie o agente
, escolha o perfil e o tom de voz e escreva as regras (o que ele pode e não pode responder).
Teste
com o botão “Testar agente” e ajuste as respostas.
Ligue o agente
numa automação ou na Resposta padrão e defina quando a conversa vai para um humano.
Limites reais
- O consumo da IA é cobrado pela OpenAI, na conta da sua empresa.
- Existe um limite de chamadas por dia.
- A IA não está no InvestCRM Web.
- A fila com prazo e avisos de espera existe só nos planos Business e Avançado.
- A IA responde com base no que você cadastrou. Informação errada ou desatualizada na base gera resposta errada; revise a base sempre que algo mudar.
Perguntas frequentes
A IA está inclusa?
O recurso não é limitado por plano, mas usa a chave da OpenAI da sua empresa, e o consumo é cobrado pela OpenAI.
Ela entende áudio e foto?
Sim, se você ligar a opção.
E quando a IA não souber?
Ela passa a conversa para um humano. A fila com prazo e avisos de espera existe nos planos Business e Avançado.
