Rastreamento de conversões do WhatsApp: mostre ao anúncio quem virou cliente
Mostre ao Meta e ao Google quais conversas viraram leads qualificados e vendas, com a API de Conversões da Meta e as conversões offline do Google Ads.
Para quem é e para quem não é
É para você se
- você anuncia no Meta ou no Google e a venda acontece no WhatsApp;
- você quer que as plataformas otimizem os anúncios por leads qualificados, e não só por cliques ou conversas abertas;
- sua equipe registra no funil quem virou lead qualificado.
Não é para você se
- você não anuncia em nenhuma plataforma;
- sua equipe não vai atualizar o funil (sem a etapa marcada, não há conversão para enviar);
- você usa o InvestCRM Web: ele não envia conversões.
O que você consegue fazer
Conversões da Meta
Pela API de Conversões para mensagens (action_source: business_messaging, com o ctwa_clid do anúncio), a etapa “Lead qualificado” do funil avisa a Meta que aquela conversa, vinda de um anúncio Click-to-WhatsApp, virou um lead qualificado. Está disponível em todos os planos.
Conversões offline do Google Ads (planos Business e Avançado)
- Uma tag no site guarda o clique do anúncio.
- A conversa no WhatsApp é ligada a esse clique.
- A conversão vai para o Google Ads por um arquivo que o próprio Google busca uma vez por dia.
- Dá para configurar até 3 níveis de conversão.
Por que o Google “perde” quem foi para o WhatsApp
O identificador do clique do Google (gclid) fica no site e se perde quando o WhatsApp abre. Por isso é preciso outro mecanismo para ligar a conversa ao clique. Foi esse problema, visto na prática em contas de anúncio, que levou o InvestCRM a guardar o clique no site antes de a pessoa abrir o WhatsApp.
Como funciona a implantação
Defina o que é um lead qualificado
na sua empresa e crie essa etapa no funil.
Meta
ligue as conversões da Meta nas integrações do InvestCRM. Os anúncios precisam ser Click-to-WhatsApp para trazer o ctwa_clid.
Google (Business e Avançado)
instale a tag no site, ligue o arquivo de conversões no Google Ads e escolha os níveis de conversão.
Treine a equipe
para mover o negócio para a etapa certa. É esse movimento que gera a conversão.
Confira os dados
nas plataformas depois dos primeiros dias.
Se quiser que a Consig Invest faça a configuração e acompanhe os anúncios, veja Anúncios para WhatsApp.
Limites reais
- As conversões offline do Google existem só nos planos Business e Avançado.
- Cliques vindos de iPhone (
gbraid/wbraid) ainda não são garantidos nas conversões do Google. - O Google busca o arquivo de conversões uma vez por dia, então a conversão não aparece na hora.
- A conversão só existe se a equipe mover o negócio para a etapa “Lead qualificado”.
- As plataformas decidem como usam os dados recebidos; enviar conversões não garante resultado nos anúncios.
Perguntas frequentes
Funciona em qualquer plano?
Conversões da Meta, sim. Conversões offline do Google, só nos planos Business e Avançado.
Por que o Google “perde” quem foi para o WhatsApp?
Porque o identificador do clique fica no site e não acompanha a conversa.
Preciso de programador?
Para o Google, é uma tag no site e a ligação do arquivo de conversões no Google Ads; o restante se configura na tela.
